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Implantação da siatemática de monitoramentoe calibração da atividade de apoio aos teleatendentes das centrais de atendimento telefônico da Copel (monografia)

DIAS, Everton Farias; ARROJO, Micheli Solange. Implantação da siatemática de monitoramentoe calibração da atividade de apoio aos teleatendentes das centrais de atendimento telefônico da Copel. Curitiba: Facet, 2009. 99 p.
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