Implantação da siatemática de monitoramentoe calibração da atividade de apoio aos teleatendentes das centrais de atendimento telefônico da Copel
DIAS, Everton Farias; ARROJO, Micheli Solange. Implantação da siatemática de monitoramentoe calibração da atividade de apoio aos teleatendentes das centrais de atendimento telefônico da Copel. Curitiba: Facet, 2009. 99 p.