Comunicação & marketing: teorias da comunicação e novas mídias, um estudo prático
PEREZ, Clotilde. Comunicação & marketing: teorias da comunicação e novas mídias, um estudo prático. São Paulo: Futura, 2002. 211 p.
Guia prático da qualidade total em serviços: construindo um futuro melhor para nós mesmos, em nosso país
MARQUES, Fábio. Guia prático da qualidade total em serviços: construindo um futuro melhor para nós mesmos, em nosso país. São Paulo: Makron Books, 1997. 152 p.