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Assunto
Nome: Clientes - Contatos
CDD: 658.812
Obras e materiais
A empresa totalmente voltada para o cliente
WHITELEY, Richard.
A empresa totalmente voltada para o cliente
. São Paulo: Campus, 1999. 263 p.
Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM (customer relationship management)
BRETZKE, Miriam.
Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM (customer relationship management)
. São Paulo: Atlas, 2000. 224 p.
Cliente, eu não vivo sem você
ALMEIDA, Sérgio.
Cliente, eu não vivo sem você
. Salvador: Casa da Qualidade, 1995. 175 p.
E-customer: os clientes estão mais rápidos e mais espertos. Capture-os
MCKEOWN, Max.
E-customer: os clientes estão mais rápidos e mais espertos. Capture-os
. São Paulo: Makron Books, 2002. 235 p.
Você quer ficar rico? : aprenda a vender bem
BOTELHO, Eduardo.
Você quer ficar rico? : aprenda a vender bem
. São Paulo: Gente, 2000. 158 p.
Os verdadeiros heróis de um negócio: como encontrar, treinar, gerenciar e manter funcionários
FROMM, Bill.
Os verdadeiros heróis de um negócio: como encontrar, treinar, gerenciar e manter funcionários
. São Paulo: Futura, 1997. 322 p.
Serviços de satisfação máxima: guia prático de ação
BERRY, Leonard L.
Serviços de satisfação máxima: guia prático de ação
. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 297 p.
A hora da recompensa
ROCHA, Telma.
A hora da recompensa
. São Paulo: Marcos Cobra, 1999. 184 p.
Fidelização: como conquistar e manter clientes na era da internet
BRONDMO, Hans Peter.
Fidelização: como conquistar e manter clientes na era da internet
. São Paulo: Futura, 2001. 279 p.
Organização horizontal: além da satisfação total do cliente
DENTON, D Keith.
Organização horizontal: além da satisfação total do cliente
. São Paulo: Iman, 1995. 209 p.
Marketing de relacionamento no varejo
ANGELO, Claudio Felisoni de.
Marketing de relacionamento no varejo
. São Paulo: Atlas, 1999. 140 p.
O melhor sobre clientes: 500 citações, textos e comentários
ALMEIDA, Sérgio.
O melhor sobre clientes: 500 citações, textos e comentários
. Salvador: Casa da Qualidade, 1999. 123 p.
Sistema de gerenciamento comercial
CRUZ, Adriana Nogueira da; BRAZ, Amarante Candora; SILVA, Giuliana de Almeida.
Sistema de gerenciamento comercial
. Curitiba: Facet, 1998. 108 p.
Gestão de serviços e marketing interno.
SPILLER, Eduardo Santiago.
Gestão de serviços e marketing interno.
. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 2006. 140 p.