Os verdadeiros heróis de um negócio: como encontrar, treinar, gerenciar e manter funcionários
FROMM, Bill. Os verdadeiros heróis de um negócio: como encontrar, treinar, gerenciar e manter funcionários. São Paulo: Futura, 1997. 322 p.
A disciplina dos líderes de mercado: escolha seus clientes, direcione seu foco, domine seu mercado
TRECY, Michael. A disciplina dos líderes de mercado: escolha seus clientes, direcione seu foco, domine seu mercado. Rio de Janeiro: Rocco, 1995. 236 p.
Planejamento de programa de pós-vendas para a empresa bridgestone firestone
FREI, Cristina Renate; FURTADO, Daniel Campos; LISOVSKI, Rodrigo. Planejamento de programa de pós-vendas para a empresa bridgestone firestone. Curitiba: Facet, 2003. 42 p.