Assunto

Nome: Telemarketing

CDD: 658.8

Obras e materiais

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KOTLER, Philip. Marketing em ação : uma nova abordagem para lucrar, crescer e renovar. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 189 p.

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Associação Brasileira de Telemarketing. Brasil : pólo de qualidade bem call center, casos de excelência no relacionamento com o cliente. São Paulo: Associação Brasileira de Telemarketing, 2005. 118 p.