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Assunto
Nome: Qualidade de serviços
CDD: 658.401
Obras e materiais
A hora da verdade
CARLZON, Jan.
A hora da verdade
. 10. ed.Rio de Janeiro: COP, 1994. 120 p.
Estratégias para a qualidade
STADLER, Humberto.
Estratégias para a qualidade
: o momento humano e o momento tecnológico. Curitiba: Juruá, 2006. 187 p. ISBN 8536208600.